En Michi Caan nos esforzamos por llevar los productos de tu mascota hasta la puerta de tu casa de la manera más rápida y segura posible. Al solicitar un envío o un cambio de producto, aceptas las siguientes políticas:

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1. Zonas de Cobertura y Logística de Envío

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Realizamos entregas a domicilio en los municipios de Ecatepec de Morelos y Coacalco, cubriendo las siguientes colonias:

• San Cristóbal Ecatepec

• Tierra Blanca

• La Joya

• Guadalupe Victoria

• El Árbol

• Parque Residencial

• San Francisco Coacalco

• Coacalco de Berriozábal

• Villa de las Flores

• Los Héroes Coacalco

• San Rafael

• Bosques del Valle

• Calpulli del Valle

• Villas de San José

• Fuentes del Valle

• Héroes Ecatepec (1ª, 2ª y 3ª Sección)

• Fraccionamiento Las Américas

¿No encuentras tu colonia o tienes dudas?

Contáctanos por WhatsApp al 55 61 79 64 60 o a través del chat en línea para confirmar si realizamos entregas en tu zona y cotizar el costo de tu entrega.

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2. Tiempos de Entrega y Reprogramación

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• Protocolo de Entrega: Por motivos de seguridad, las entregas se realizan exclusivamente en la entrada principal del domicilio o caseta de vigilancia. El tiempo máximo de espera de nuestro repartidor en el domicilio es de 5 a 10 minutos.

• Intentos de Entrega Fallidos: Solo se realizará un (1) intento de entrega. Si el cliente no se encuentra para recibir el pedido y no avisó a nuestro equipo antes de que el paquete saliera de la sucursal, el intento se considerará fallido.

• Reprogramación: Para volver a enviar un pedido tras un intento fallido, se cobrará nuevamente el costo de envío completo. Además, será requisito indispensable que el cliente pague por adelantado el total del pedido y el nuevo envío antes de realizar este segundo intento.

 

3. Garantías y Cambios de Producto

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Para proteger la higiene y bioseguridad de todos los peluditos que confían en nosotros, nuestras reglas son muy claras: En Michi caan no realizamos devoluciones (reembolsos de dinero), únicamente ofrecemos cambios físicos de producto bajo las siguientes condiciones:

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• Plazo para Solicitar un Cambio: Cualquier solicitud de cambio o reporte de anomalía debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto.

• Condiciones del Producto: Para que un cambio proceda, los productos deben estar exactamente en las mismas condiciones en las que fueron entregados. Esto significa que deben estar en su caja o empaque original CERRADO. La mercancía no debe estar dañada ni mostrar signos de uso.

• Alimentos y Farmacia: Por cuestiones de higiene, no aceptamos cambios de bultos de croquetas, premios o medicamentos que hayan sido abiertos o manipulados. En caso de presentar un defecto evidente de fábrica, te apoyaremos para comunicarte directamente con el fabricante para que se hagan cargo del desperfecto del producto.

• Daños por Transporte: Si al momento de la entrega notas que el paquete presenta daños físicos, es indispensable proporcionar evidencia fotográfica antes de abrir el paquete. Por favor, repórtalo de inmediato vía WhatsApp para que podamos apoyarte con el cambio correspondiente.

• Cancelaciones (Única excepción de reembolso): La única situación en la que procede una cancelación y devolución de dinero es si el pedido aún no ha salido de nuestra sucursal. Una vez que confirmemos que el paquete está en ruta o ya fue entregado, la venta es final y solo aplicará nuestra política de cambios.